Preguntas frecuentes

Restablece tu contraseña haciendo clic aquí. Introduce tu correo electrónico y recibirás un email con el enlace para crear una contraseña nueva.

No es posible modificar tus datos personales o direcciones directamente desde el eCommerce de GRE. Si necesitas añadir o modificar datos y direcciones, contacta con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116). Una vez modificados y sincronizados, podrás ver tus nuevos datos en tu área privada.

Contacta con el Servicio de Atención al Cliente y solicita la cancelación de tu cuenta (escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116).

En "Mi Cuenta" encontrarás el apartado de “Mis facturas”, donde las verás todas por número o fecha. También tendrás la opción de descargarlas, de manera individual o múltiple.

Sí, en "Mi Cuenta" encontrarás toda la información de tus compras realizadas en Gre, independientemente del canal a través del cual las hayas hecho. Tienes disponible toda la información en las secciones de “Mis facturas” y "Mis pedidos".

Pueden comprar en Fluidra PRO clientes profesionales del sector de la piscina que sean clientes de GRE. Si eres un profesional del sector y todavía no eres cliente de Fluidra, puedes solicitar el alta rellenando este formulario.

Si eres un profesional de la piscina y todavía no eres cliente de Fluidra, puedes rellenar este formulario de registro. Cuando nuestro equipo revise los datos proporcionados se pondrá en contacto contigo. También puedes solicitar el alta contactando directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente (escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116).

Puedes rellenar el siguiente formulario para crear una cuenta. Por favor, introduce tus datos para que nuestro equipo pueda revisar la solicitud. En el transcurso de 24-48 horas recibirás un mail de bienvenida al eCommerce de GRE para que crees tu propia contraseña.

Una vez finalizado el pedido recibirás 2 e-mails:

• El primero para informarte de la entrada del pedido en nuestro sistema 
• El segundo cuando el pedido se haya procesado

Si no has recibido el segundo email en 24 horas, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente (escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116) para detectar si ha habido algún problema con tu pedido o se ha procesado correctamente.

Siempre encontrarás en el detalle del producto su disponibilidad en el almacén central. Si el almacén aparece en rojo, no hay stock de ese producto temporalmente, pero podrás comprarlo y se servirá tan pronto vuelva a entrar en nuestros almacenes. Si el almacén está en verde, te indicará las unidades exactas disponibles del producto. Todos los productos son distribuidos desde el almacén central.

Si no encuentras un producto en el eCommerce de GRE envíanos un correo electrónico a marketing@gre.es y te informaremos. Es posible que no veas algún producto porque todavía no esté dado de alta online o falte algún tipo de configuración. Nuestro equipo gestionará la solicitud para que, en caso pertinente, se muestre el producto online lo antes posible.

Dentro del carrito, en el detalle de cada producto, encontrarás un selector para modificar las unidades solicitadas. Siempre podrás salir de la página del carrito y seguir añadiendo nuevas referencias desde la ficha de producto.

En la parte superior derecha de la web verás un carrito con las unidades añadidas; pulsa en el icono y clica en "Ir al carrito" para ver el detalle de los productos añadidos.

En "Mi Cuenta" encontrarás los apartados de "Mis pedidos" y "Mis Entregas" donde dispones de toda la información sobre el estado de tus pedidos y su seguimiento.

Entrando en "Mi Cuenta", busca el apartado "Mis pedidos". Aquí encontrarás todos los pedidos realizados y el estado en el que se encuentran (estado de venta, cantidad reservada y cantidad servida).

¡Comprar en el eCommerce de GRE es muy fácil! Una vez hayas iniciado sesión, navega por el catálogo y encuentra todos los productos disponibles online. Si conoces la referencia, introdúcela en el buscador para ir directamente al producto que te interesa. Después solo tienes que seleccionar las unidades que necesitas y añadirlo al carrito. Allí mismo encontrarás el botón para tramitar el pedido.

Solo podrás modificar o cancelar un pedido si todavía no ha salido del almacén. Podrás hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116) e indicando el número de pedido para que ellos puedan realizar los cambios.

La opción más eficaz es contactar directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116, para que te indiquen el procedimiento para solucionar el problema.

Una vez gestionado el cambio o devolución con el Servicio de Atención al Cliente, ellos mismos se encargaran de informarte sobre los plazos de reembolso o cambio. Puedes contactar de nuevo escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116.

Para gestionar un cambio o devolución de uno o varios productos de tu pedido, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al cliente (escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116) para que te ayuden a gestionarlo.

Para agilizar las compras de productos recurrentes, en tu área privada encontrarás “Mis líneas de pedidos”. Aquí verás todas las líneas de pedido que has realizado y gracias a los filtros, podrás buscar por número de pedido, código de producto y por fecha. Podrás seleccionar todas las líneas que te interesen y descargarlas en un archivo .csv.

Si necesitas realizar pedidos grandes de forma rápida, puedes hacerlo a través de la funcionalidad de "Pedido por código". Tienes 3 maneras de introducir la referencia de los productos:

• Manual: añadiendo una a una la referencia del producto y las unidades que necesitas
• Múltiple: añadiendo todas las referencias seguidas de una coma y el número de unidades que necesitas

Subiendo un archivo .csv: donde se indique en la misma columna la referencia del producto seguida de una coma y las unidades que necesitas. Si tienes dudas sobre este proceso puedes descargar esta plantilla para subir un archivo .csv.

Las formas de pago serán las acordadas en tus condiciones comerciales y aparecerán automáticamente en el momento de tramitar tu pedido.

No, siempre verás tu precio personalizado sin el IVA aplicado. Este aparecerá en el carrito y al tramitar el pedido, la última pantalla antes de formalizar la compra.

Tus condiciones comerciales y de pago son las mismas que tienes en tus compras fuera de la tienda online con Manufacturas GRE

Sí, cuando tramitas el pedido tienes la opción de elegir entre tus direcciones dadas de alta o añadir una nueva dirección rellenando el formulario con los datos de la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.

Sí, puedes modificar la dirección dirección de envío de tu pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116).

En tu área privada tienes disponible el apartado de “Mis direcciones”, donde verás tu dirección de facturación, la dirección de la delegación que tienes asignada y todas las direcciones de envío que tengas dadas de alta como cliente. Recuerda que si necesitas añadir o modificar datos y direcciones, tienes que contactar con el Servicio de Atención al Cliente (escribiendo a gre@gre.es o llamando al 946 741 116). Una vez modificados y sincronizados, podrás ver tus nuevos datos en tu área privada.

El método de envío es Standard y los plazos de entrega dependeran tanto de la disponibilidad de stock como de la dirección de entrega. Una vez realizado el pedido, podrás consultar la previsión y fecha de envío en la sección “Mis pedidos”.

Los costes de transporte vienen asignados según tus condiciones comerciales con Manufacturas GRE. Al realizar un pedido, los costes de transporte se asignan automáticamente dependiendo de la dirección de entrega y del tipo de producto. Si el pedido incluye algunos productos que por sus características se consideran "especiales", el pedido entrará sin coste de envío y será el equipo de atención al cliente quien añada el cargo correspondiente. Siempre podrás ver esta información en la sección de “Mis pedidos”.

Los datos de tus clientes son confidenciales y quedan almacenados en la base de datos del eCommerce de Fluidra, al que no puede acceder ningún miembro de las empresas del grupo Fluidra. Puedes comprobar las condiciones de uso de esta web para más detalles.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente te ayudará con tus consultas, incidencias o pedidos. Puedes escribirnos a gre@gre.es o llamar al 946 741 116.